قوانین و مقرارت

قوانین و مقررات سامانه آنلاین خرید و فروش طلاین

ثبت‌نام در سامانه طلاین و استفاده از خدمات آن، به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است.

• مسئولیت سود و زیان ناشی از معاملات انجام شده، صرفا بر عهده‌ی کاربر است و امکان لغو تراکنش وجود ندارد.
• طلاین قادر است کلیه موارد مشکوک به سوء استفاده از سیستم (مانند فیشینگ و پول‌شویی) را به مقامات قضائی اعلام دارد تا تحت پیگرد قانونی قرار گیرند.
• اطلاع رسمی از فوت یا مفقود شدن صاحب حساب کاربری موجب بسته‌شدن حساب می‌شود و پس از طی مراحل قانونی، دارایی حساب کاربر به وراث یا نماینده قانونی باز می‌گردد. (ارائه گواهی «حصر وراثت» الزامی است.)
• در صورت بروز حوادث غیر مترقبه یا هرگونه از موارد قوه قهریه (مانند قطعی سراسری اینترنت، سیل، زلزله و مواردی این‌چنین)، ممکن است فعالیت طلاین به صورت موقت متوقف شود؛ پس از بازگشت شرایط به حالت عادی، خدمات و تعهدات طلاین مثل قبل برقرار است.
• کاربر باید صحت آدرس سامانه (my.tlyn.ir) را بررسی کند.
• دانلود و به‌روز‌‌‌رسانی اپلیکیشن طلاین باید فقط از لینک‌های داخل سایت به آدرس tlyn.ir/app انجام شود. نصب اپلیکیشن از منابعی مانند کانال‌های تلگرام و سایت‌های دیگر به هیچ عنوان مورد تایید نبوده و امکان افشا و دسترسی غیر مجاز به حساب کاربری وجود دارد. در صورت بروز هرگونه مشکل مسئولیتی بر عهده طلاین نیست.

قوانین و مقررات ثبت نام و احراز هویت

• کاربر تعهد می‌دهد در هنگام تکمیل فرایند ثبت‌نام، اطلاعات دقیق هویتی خود را مطابق مدارک رسمی وارد نماید. 
• در احراز هویت پایه، لزومی به بارگذاری تصویر اسناد هویتی نیست؛ اما در صورت وجود مشکل در فرآیند احراز هویت و تایید آن، ممکن است نیاز به بارگذاری تصویر اسناد هویتی باشد.
• پس از تکمیل پروفایل و تایید احراز هویت کاربر توسط طلاین، امکان تغییر یا حذف اطلاعات هویتی (نام، کد ملی، تاریخ تولد، تلفن همراه، اسناد هویتی دریافتی و…) وجود ندارد.
• کاربر مجاز نیست تحت هیچ شرایطی رمز عبور و رمز یکبار مصرف را در اختیار دیگری قرار دهد و مسئولیت حفظ محرمانگی رمز عبور و رمز یکبار مصرف، بر عهده کاربر است. تیم پشتیبانی طلاین، به هیچ عنوان از شما درخواست رمز عبور نمی‌کند.
• اگر رمز عبور یا رمز یکبار مصرف از سمت کاربر افشا شود، مسئولیت قانونی بر عهده طلاین نیست و کاربر ملزم است در سریع‌ترین زمان ممکن، این مورد را از طریق پشتیبانی به طلاین اطلاع دهد.

• کاربر نباید از اطلاعات هویتی شخص دیگر، برای ثبت‌نام در سامانه طلاین استفاده کند. 
• کاربر ملزم است هرگونه استفاده غیر مجاز از رمز عبور یا اطلاعات هویتی خود را به طلاین اطلاع دهد.
• هرگونه واگذاری حساب کاربری به شخص دیگر، مانند اجاره حساب کاربری ممنوع است و در صورت وجود شواهد کافی، امکان مسدود‌سازی حساب کاربری تا احراز و مشخص شدن مساله وجود دارد. 

• کاربر متعهد می‌شود که از حساب کاربری خود برای مقاصد و فعالیت‌های خلاف قوانین و مقررات کشوری و بین‌المللی و مندرج در این موافقت‌نامه استفاده ننماید. این موارد عبارت‌اند از:
  • اختفاء موضوع جرم
  • جرایم مالی و غیر مالی شامل و نه محدود به کلاهبرداری 
  • پولشویی
  • شرط‌بندی
  • دریافت جوایز بازی‌های اینترنتی ممنوعه
  • قاچاق ارز و کالا
  • ارائه خدمات ممنوعه
  • ارائه حساب اجاره‌ای
  • نتورکینگ
  • شرکت‌های هرمی
  • و… .
• هر کاربر فقط مجاز به ایجاد یک حساب کاربری با شماره تلفن ثبت شده به نام خود است.
• تکمیل اطلاعات ثبت‌نام و تایید احراز هویت توسط طلاین برای ثبت عملیات واریز وجه، خرید‌ و‌ فروش طلا، تسویه ریالی، دریافت‌ و‌ پرداخت فیزیکی طلا و… لازم است.

قوانین و مقررات خرید و فروش طلا 

ساعت معاملات طلای آب شده در طلاین و سقف معاملاتی آن به شرح زیر است:

سقف معاملاتی	ساعت معاملاتی
۵ گرم	۰۰:۰۰ تا ۱۱:۳۰
۵۰۰ گرم	۱۱:۳۰ تا ۲۰:۰۰
۵ گرم	۲۰:۰۰ تا ۲۴:۰۰

• در شرایط خاص بازار طلای تهران ممکن است ساعت یا سقف معاملات تغییر کند.
• در صورت بسته‌شدن معاملات در بازار طلای تهران بر اثر برخی از نوسان‌های شدید قیمت طلا، ممکن است معاملات در طلاین هم بسته شوند.

• امکان انصراف از خرید و فروش پس از تایید نهایی کاربر وجود ندارد.
• معاملات در سامانه طلاین فقط به صورت نقدی است و معاملات طلای آب شده به صورت فردایی، شنبه‌ای و کاغذی در طلاین انجام نمی‌شود.

قوانین و مقررات واریز و دریافت وجه

• تمامی پرداخت‌ها به حساب طلاین (از روش‌های درگاه پرداخت، فرم‌های بانکی پرداخت و واریز پایا) باید از حساب بانکی متعلق به کاربر احراز هویت شده انجام گیرد.
• هرگونه برداشت وجه به هر روشی (انتقال وجه پایا، پل و…) صرفا به مقصد حساب بانکی متعلق به کاربر احراز هویت‌ شده امکان‌پذیر است.
• افزایش موجودی از درگاه بانکی به‌صورت ۲۴ ساعته امکان پذیر است.

• وجه ریالی ناشی از فروش طلا، به صورت آنی به حساب ریالی کاربر در طلاین اضافه می‌شود. برای برداشت مبلغ، لازم است کاربر «درخواست تسویه ریالی» را ثبت نماید تا مبلغ به حساب بانکی او واریز شود.
• واریز مبلغ تسویه ریالی،‌ در روز‌های کاری و حداکثر پس از ۲۴ ساعت کاری از ثبت درخواست تسویه به روش حواله پایای بانکی انجام می‌شود. 
• تسویه مبلغ ریالی در تعطیلات رسمی و برای مبالغ کمتر از ۵۰.۰۰۰ ریال امکان‌پذیر نیست.
• چنانچه کاربر، مبلغی را به کیف پول ریالی خود واریز کند؛ اما با آن معامله‌ای در طلاین انجام ندهد، پس از ۷۲ ساعت کاری امکان درخواست تسویه ریالی و برداشت آن مبلغ را دارد. در صورت انجام معامله و فروش، درخواست تسویه امکان پذیر است.

قوانین و مقررات دریافت طلا از طلاین

• در حال حاضر در مرکز استان‌های یزد، تهران، اصفهان، هرمزگان و کرمان امکان دریافت فیزیکی طلا از طلاین وجود دارد.
• دریافت فیزیکی طلا به صورت حضوری توسط شخص کاربر احراز هویت شده، انجام می‌شود. ارائه مدارک شناسایی الزامی است.
• حداقل مقدار برای دریافت فیزیکی طلای آب‌شده در شهر تهران، اصفهان، بندرعباس و کرمان ۱۰۰ گرم و در استان یزد ۳۰ گرم است. طلاین هیچ هزینه‌ای بایت بسته‌بندی و آماده‌سازی طلای آب‌شده دریافت نمی‌کند.
• در صورتی‌ که کاربر درخواست دریافت طلا زیر ۳۰ گرم را داشت، طلا به صورت سکه پارسیان و شمش استاندارد تحویل داده می‌شود که هزینه بسته‌بندی و وکیوم دارد.
• بر روی طلای آب‌شده فیزیکی، انگ (کد ری‌گیری) و نام آزمایشگاه حک شده است. در فاکتور قطعه طلا نیز نام آزمایشگاه، کد ری‌گیری، وزن، و عیار طلای آب‌شده ذکر می‌شود.
• تا پیش از تحویل فیزیکی طلای آب‌شده به همراه فاکتور به کاربر، مسئولیت حفظ آن بر عهده طلاین است.
• لازم است کاربر باید برای دریافت فیزیکی با پشتیبانی طلاین هماهنگ شود. پس از تماس با پشتیبانی، مراحل تحویل طلا به کاربر از طریق طلاین در حداکثر ۷۲ ساعت کاری پیگیری و انجام می‌شود. (شماره تماس پشتیبانی: ۰۳۵۳۷۳۳۲۶۱۲)

شهر	حداقل مقدار طلا	شکل طلای تحویل شده
تهران، اصفهان، بندرعباس، کرمان	۱۰۰ گرم	طلای آب‌شده
یزد	۳۰ گرم	طلای آب‌شده
یزد	کمتر‌ از ۳۰ گرم	سکه پارسیان و شمش

قوانین و مقررات تحویل طلا به طلاین

• کاربر احراز هویت شده می‌تواند طلای فیزیکی خود را به طلاین تحویل دهد و معادل آن حساب طلایی خود را در سامانه طلاین شارژ کند. وزن و عیار قطعه طلای تحویل داده شده، ثبت می‌گردد.
• امکان تحویل طلا به طلاین در مرکز استان‌های یزد، تهران، اصفهان، هرمزگان و کرمان امکان دریافت فیزیکی طلا از طلاین وجود دارد.
• پرداخت طلا به طلاین صرفا توسط خود کاربر احرازهویت‌شده امکان‌پذیر است.
• پرداخت طلا صرفا با ارائه فاکتور معتبر خرید قطعه امکان‌پذیر است.
• برای تحویل طلا به طلاین، کاربر باید با پشتیبانی در تماس باشد. پس از تماس با پشتیبانی، طلاین مراحل دریافت طلا از کاربر را پیگیری خواهد کرد. (شماره تماس پشتیبانی: ۰۳۵۳۷۳۳۲۶۱۲)

قوانین حریم خصوصی

• طلاین متعهد می‌شود تمام اطلاعات کاربر را محفوظ دارد و به هیچ شخص یا سازمانی ارائه نکند.
• در صورت دستور مراجع قضایی و برای مطابقت با قوانین کشوری، طلاین ملزم است بخشی از اطلاعات را در اختیار این مراجع قرار دهد.
• در راستای قوانین مبارزه با پول‌شویی، تکمیل حساب کاربری و تایید احراز هویت برای تمامی کاربران طلاین ضروری است. در حال حاضر احراز هویت با ثبت «کد ملی» و «تاریخ تولد» انجام می‌شود.
• در راستای قوانین مبارزه با پول‌شویی، در صورت انجام هرگونه تراکنش (موفق یا غیرموفق) امکان حذف حساب کاربری به هیچ عنوان امکان‌پذیر نبوده و اطلاعات کاربر در طلاین حداقل به مدت پنج سال نگهداری می‌شود.
• برای افزایش امنیت سامانه، رفتارهای کاربر به همراه آدرس IP، مدل دستگاه و  User Agent ذخیره می‌شوند.

مالکیت‌ فکری

• در سامانه طلاین قیمت طلای آب‌شده (مظنه مثقال طلای ۱۷ عیار و قیمت گرم طلای ۱۸ عیار) وجود دارد. در سامانه قیمت‌های سکه، نیم سکه، ربع سکه و ارز به هیچ عنوان اعلام نمی‌شود.
• قیمت طلای آب‌شده (مظنه مثقال طلای ۱۷ عیار و قیمت گرم طلای ۱۸ عیار) برابر قیمت بازار طلا و جواهر تهران و زیر نظر اتحادیه طلای تهران است.